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实施交付方法 根据客户级别、需求、项目金额等因素，夏谷团队向客户提供三种实施交付方案：产品式交付、项目式交付、诊断式交付。 实施交付体系  项目启动 整合资源，组建项目团队，对项目制定初步可行性方案，甲乙双方共同确定目标。 蓝图规划 洞察客户行业动态、深挖客户业务需求，提供全方位的解决方案，实现系统价值落地。 系统上线 完成系统实施配置工作，向客户进行知识转移，转变客户工作习惯，推进客户使用，根据客户实际情况提供上线运维方案。 验收交付 满足项目验收条件，启动交付程序，落实售后服务保障，减少客户对后续系统维护的顾虑。 客户服务 基础服务 基础服务以快速解决应用问题，保障软件稳定运行为核心目标，提供在线服务、电话服务、远程服务三种服务方式，在服务期内提供不限次数的运维支持，保障软件的正常使用。 基础服务 标准服务 为了更好的满足客户服务需求，标准服务以挖掘系统潜力为目标，在基础服务内容的基础上，增加小版本升级、系统巡检、运行监控、上门支持辅助等方面的服务内容。 增值服务 为了更好的满足客户服务需求，在套餐服务内容基础上，还提供更多的增值服务产品，客户可根据系统实际应用情况及业务需求选择相应的增值服务项目。 服务特点 完整的服务内容 满足不同规模、不同类型、不同业务管理与信息化水平客户的服务需求。 规范的服务流程 构建了面向客户的完整的服务流程，确保问题反馈有渠道、问题跟踪有方法、问题关闭有标准。 明确的响应标准 基于问题等级划分机制制定的明确的服务响应标准，严重、紧急问题优先快速响应。 完备的服务体系 通过严格规范的管理和监督提升服务水平，通过总部设立的服务监督专岗和投诉建议热线进行客户回访和满意度调查，确保服务质量。 服务标准 服务方式 提供WEB服务、移动服务、热线支持、远程维护、现场服务以及驻场服务等多样的服务方式。 服务平台 服务电话：400 808 2983-2 响应时间 WEB服务&移动服务：网络自助 7*24小时； 服务请求于工作日内30分钟响应。 电话接听和问题日志记录 电话接听率：工作小时内接听率100%； 问题登记率：已收到的服务申请的100% 产品式交付 标准功能、标准解决方案、标准实施库进行系统配置并交付使用，不包含功能业务二次开发等个性化 项目式交付 项目管理体系对项目实施工作进行管控严格按照项目节点要求进行工作推进 诊断式交付 除了按照项目实施方式体系进行实施工作以外，还需向客户提供人力业务信息化的轻咨询工作，比如业务表单、审批流程、权限分配、报表统计等 |